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2020-02-01

HTC 中兴 华为卖后暗访,中兴最偶葩_复兴通信企
 

明天您夺光荣了吗?古天你拿到小米4的F码了吗?NB码据说微专上在转收黑收,你拿到多少个?只是我念叨教那些正在网上热门机乐此没有彼的友人们,你们的手机皆不会坏吗?

手机坏了怎样办?这是一个很浅易的问题,就像你碰到坏人要找警员叔叔一样,固然是找售后了。微博上这么多将自己产物说得天上没有天上才有的手机厂商大佬们,你们的智妙手机不会坏吗?你们的手机坏了之后怎样办,往哪里修?因而,就有了我们此次的暗访。

究竟各家手机出产公司的售后效劳是不是像他们吹捧产品一样的信口开河了?且看我们的暗访。

此次我们挑拣了三家国产手机企业:HTC、华为跟中兴作为暗访对像,公正起睹所选择的这三家手机厂商的售后网点地区都抉择在北京公主坟商圈,为了增添我们的这次暗访的真实性,我们还筛选了三款有问题的手机产品,以一个花费者的身份去真真领会其间的感触。

第一站:HTC售后。

我们手里这款HTC的手机型号为X920e,人人也叫它胡蝶,表示病症为无端从新开动,毛病起因是我们ROOT以后将Recovery误刷进,这种本果只有重新刷进准确的便可救活。

来看看HTC的售后若何应答咱们的刁易。这家名叫莫比通讯的公司位于公主坟华鹰年夜厦三楼,作为HTC的受权手机维修机构,门心很显明的HTC标识,看样子是同一UI的设想。

前台的工作人员像是个新手,先按法式问我们要发票和保修卡,当然我们得设一些门坎进步难度、模仿极限的用户情况,所以曲接说什么都没有带,这些都难不倒宾服人员,最间接的就是查找到IMEI号,经由过程体系查问进行分辨。

为什么说她是老手?由于连这款手机都认不出来,仍是中间的共事协助才在维修单上挖写了正确的型号,但是接上去问题又来了?这款手机是弗成装配电池的一体化计划,进网允许证揭在机身反面早就不知所踪,而另外一个能证实身份的SIM卡槽也出有带过去,以是形成身份辨认艰苦,只能按保中政策实行,除支与30元的检测用度,假如发明别的题目,都必需免费才止维修。

这里我们给宽大用户提个醉,像这种一体化设计的手机必定要保存好发票和保修卡,不然在保修时费事很多。

接着来讲我们的维修暗访,因为ROOT过,所以在手机开机时很显著的异常,属于不保修范畴,只能自费补缀,这却是合乎HTC售后的规矩,也是在我们的接收规模内,原来暗访就是为了实在的反应事实的情形。只是令人扫兴的是,送到售后工程师的手里未几机械又送返来,说这必需要挨开机身检测,然而这个售后点没有这个技巧气力必须要返厂,当然被我们谢绝了,并借此脱身,因为我们浑楚问题在哪里。

简评:HTC的售后部分从表面上看有一定的专业性,比方统一的UI和标识,但是人员专业本质值得提高,特别对刷机所遗留下来的问题意识缺乏,不知是故意还长短成心的就嘲笑硬件故障长进行领导,而当初的手机除了自身的设计问题,刷机失败或ROOT掉败所酿成的故障原因愈来愈多,这是HTC的一大短板。

第发布站:复兴脚机卖后。

我们挑选的故障手机为V970,表现为不开机,故障原因是刷出来的ROM包错误。从小我角量动身,这是我今天逢到的最奇葩的售后机构。前是从中兴的卒网找到这家机构,却在这个国宜广场往返行了三趟也没有找到这家中兴的售后,没方法只能打德律风讯问,结果让我哭笑不得,本来这家授权维修机构的名字改成了叫中国移着手机之家,没措施,在人家中国挪动的停业厅内,可不嘛!

更使人可笑的是,全部维修前台不一丝中兴的标识,反而放了一个华为的维修铬牌,好面让我把华为MATE取出去维修了。

接着再说不专业的处所,我把V970拿出来,前台的年夜妈级任务职员竟然不清晰那里看IMEI号,借是我翻开后盖递到眼前,查出来是过保了,并且一听是开不了机,就开门见山说是主板坏了,要公费换。如许的维修人员实是蠢才,好歹我们明白是咋回事,仍旧找个来由破马脱身。

简评:最偶葩的售后,不怕神一样的敌手,当心万万别跟猪一样的队友协作。

第三部:华为售后。

为了这次暗访,我们特殊挑选了一台华为MATE作为讲具,故障表现为无奈拨打德律风因为无旌旗灯号,原因是刷机时将串号刷错,所以呈现如许的问题。

这个华为的售后网点在公主坟的迪疑通总部二楼,算是我见过最豪华的售后了,不只空间广大,并且装潢豪华,休养时用户还能观赏片子,或许试用一下最新的华为手机。

在管理上也隐得很规范,门口一台排号队,每一个维修的人员都能根据号牌排队维修,顺序井然。

按例我们把坏机递给工作人员,查IMEI码检测,当然也是过保的机械,不过这家机构专业性很强,一下就可以找出来问题出在串号上,制成不克不及拨打电话,保外维修50元报价也不算下,给其它刷机失利的朋友也作为参考,刷机掉败就是50元成本,为什么不刷了?

不外这个期待的时间比拟长,大概2小时后告诉我说,没有修睦,只能换主板。贵了贵了,后面刷机本钱的话当我没说!

简评:硬件奢华,治理标准,总是评分在95分以上,只是售后工程师太少,等候时光较少,这个值得改良。

我们为甚么要暗访售后

良多人很奇异,为什么你们没事来暗访什么售后了?实在,在我们看来,售后局部也是表现手机产物驾驶的一个链条。取其说每天存眷手机硬件设置装备摆设、抢购政策,看某些大佬们在微博上唇枪笔战,不如多关怀一下各手机品牌售后办事的现实情况,你也不想是前里刚当了大爷,成果购了手机三五天就出故障结果就酿成“孙子”吧?

为何一减要跟阳光雨露告竣策略配合,便是重视它天下性的售后连锁仄台能补充一加这类电商形式在售后上的短板,连刘做虎这个文科男都对付产品德度达不到100%的保障,谁又敢拍胸脯道本人的售后维建率能加到0%?

这个是硬数据,光靠讲情怀是不成能的,个别来说在1.5%以下就属于优良级别了(华为差未几在这个级别,小米之前在1.5%-3%之间),跨越3%就风险了,如果到达10%,估量这家企业离停业也不近了,这个时辰,什么样的情怀都是白扯。所以我们也就不难懂得某相声巨匠级CEO为什么长驻在代工厂禁止监视,必竟将次品抹杀在工致里比放到用户手里成本要小许多,你们说是否是这个理女了?

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